Veel makelaars richten zich continu op het binnenslepen van nieuwe klanten. Terwijl er bij óf via zowel voormalige als huidige klanten nog veel winst valt te behalen. De combinatie uitmuntende service en continue betrokkenheid, zowel voor als na de transactie, zorgt voor fans in plaats van klanten. Fans komen bij hun volgende aankoop of verkoop bij je terug én raden je aan bij al hun vrienden en kennissen. Als makelaar ontmoet je elke dag nieuwe mensen en heb je waarschijnlijk een CRM vol contactpersonen. Tijd om te kijken hoe je optimaal gebruik kunt maken van gegevens die je al die tijd al in je bezit had!   

• Voormalige klanten
• Prospects
• Huidige klanten

1. Voormalige klanten

Ten eerste is het belangrijk om te zorgen dat je na een geslaagde transactie de klant goede nazorg geeft nog eens extra verrast. Wat kun je bijvoorbeeld betekenen voor deze mensen om de verhuizing zo soepel mogelijk te laten lopen? Wat voor cadeau kun je, naast de standaard fles wijn, aan de klant geven waar ze op dat moment écht behoefte aan hebben? Of kun je ze misschien verrassen bij het ‘thuiskomen’ in hun nieuwe woning?

Een andere manier om op een onderscheidende manier zichtbaar te blijven bij voormalige klanten is door persoonlijk contact te houden met deze mensen. Zo heb ik bijvoorbeeld voor de makelaars die ik coach kaartjes laten ontwerpen met ‘Happy Housiversiry’. Een jaar na de verkoop sturen we een handgeschreven kaartje op met een boodschap over dat het alweer een jaar geleden is dat ze hun woning kochten en dat we hopen dat ze het fijn hebben in de woning. Hoe persoonlijker de tekst, hoe beter natuurlijk. Maar dit kan ook met een handgeschreven verjaardagskaart of kerstkaart.

2. Prospects

Maak je al gebruik van de e-mail adressen die je via contactaanvragen op je website krijgt en in je CRM staan? Of de leads die je haalt uit bijvoorbeeld een online waardebepalingstool? Ik raad makelaars aan om een onderscheid te maken tussen aankoop- en verkoop prospects. Maak voor jezelf voor beide prospects een lijstje met 10 vragen die ze hebben wanneer ze nog in de beslissingsfase zitten en maak hier mailingen van. Voor de woningzoekenden bijvoorbeeld ‘Zo voorkom je dat je achter het net vist op een oververhitte woningmarkt’, of ‘3 redenen om een aankoopmakelaar in te schakelen’. Voor verkopers zou je teksten kunnen schrijven met tips waarmee ze meer winst uit hun woning kunnen halen en hoe het verkoopproces precies in zijn werk gaat. Zorg dat je prospects één keer per week een relevante mail van je krijgen. En dat ze het liefst ook nog wekelijks jouw remarketing advertenties zien. Maar daarover volgt later meer.

3. Huidige klanten

Vraag jezelf bij iedere klant af wat je kunt doen om van deze klant een fan te maken en hun aankoop of verkoop ervaring zo zorgeloos en onvergetelijk mogelijk te maken. Dit kun je onder andere doen door actiever mee te denken dan de gemiddelde makelaar. Want dat is wat je juist niet wilt zijn, toch? Staat een woning wat langer in de verkoop, stel dan voor om kosteloos een video te maken met een social media campagne en extra funda promotie om de woning beter onder de aandacht te brengen. Zie je verbeteringen aan de woning die een sneller of beter verkoopresultaat opleveren, regel dit dan DIRECT. Ga desnoods zelf het gras maaien als je in de buurt bent. Geef de klanten een handige verhuischecklist of verhuisdozen, regel de afspraak met een goede aannemer, enzovoorts.

Het boek Eén fan per dag van Jos Burgers staat boordevol inspiratie met hoe je voor klanten een onverwachts stapje extra kunt doen. Je tevreden klant komt over een paar jaar terug, levert jou nieuwe klanten aan én schrijft een fantastische beoordeling op Funda.   

Remarketing advertenties via Facebook

En dan nu een waardevolle tip die je kunt gebruiken om bij ál je relaties het hele jaar door zichtbaar te blijven, zonder dat je hier al te veel budget voor nodig hebt. Met facebookadvertenties kun je namelijk zeer doelgroepgericht adverteren. Je kunt bijvoorbeeld gebruik maken van een facebookpixel, die zorgt dat al je advertenties worden weergeven aan mensen die al op je website zijn geweest. Zo creëer je extra contactmomenten met prospects wat je een veel betere naamsbekendheid oplevert en toekomstige verkopers laat zien dat je actief bent. Vooral jonge mensen vinden het steeds belangrijker dat de makelaar hun woning ook adverteert op social media. Maar je kunt hier ook alle klantenlijsten die je hebt inladen en je advertenties laten zien.

Wil je hier meer over weten of aan de slag met facebook advertenties? Lees onze blogserie over Facebook advertenties of neem contact met ons op voor een vrijblijvende kennismaking!