Je hebt tevreden klanten. Dat weet je. Ze bellen je na de overdracht om te bedanken, sturen een kaartje, zeggen bij de sleuteloverdracht dat ze je zeker aanbevelen. En toch: als je op Google kijkt, staan er misschien tien reviews. Terwijl je de afgelopen jaren honderden gezinnen hebt geholpen.

Hoe kan dat?

Tevreden klanten zijn stil

Het klinkt tegenstrijdig, maar het klopt: alleen verraste of teleurgestelde klanten delen hun ervaring spontaan. Een tevreden klant denkt “fijn, dat is geregeld”, en gaat verder met zijn of haar leven. Een review krijg je niet voor goed werk. Je krijgt hem voor het overtreffen van verwachtingen.

Wie niet verrast, verdwijnt uit beeld. Hoe tevreden ook.

Dat is een probleem. Want reviews zijn niet te onderschatten. Jouw potentiële klant staat voor een van de grootste beslissingen van hun leven: verhuizen. Wat doen mensen die een belangrijk besluit moeten nemen? Ze zoeken bevestiging voor hun keuze, en zijn op zoek naar herkenning. En dat zoeken ze niet in een gesprek met een makelaar. Dat zoeken ze in de ervaringen van anderen. Op Google. Op Funda. In verhalen van buren en vrienden.

Als jij daar niet zichtbaar bent, kiezen ze uiteindelijk een andere makelaar.

Waar begin je?

Niet bij het vragen om meer reviews. Structurele groei in online reputatie, en uiteindelijk in meer doorverwijzingen, begint bij je eigen klanten. En specifiek, wat jouw klanten wel (of juist niet!) zeggen over jouw kantoor. Wat lees je terug in je bestaande reviews? Wat hoor je van je collega’s aan de telefoon, na de bezichtiging, op de passeerdatum?

Die analyse is de basis. In ons webinar op 23 april hebben wij onze kijkers verteld hoe ze hier makkelijk mee kunnen starten. Download de gratis handout die we bij dit webinar hebben gemaakt. Daarin staan de exacte vragen die je jezelf (of je team) moet stellen, en hoe je je reviews verzamelt met een gratis tool. Als je iedere week 1 uur tijd maakt, ben je na drie weken klaar en heb je een systeem.

Een systeem in drie stappen

Als je weet wat klanten zeggen, kun je er wat mee. Het ambassadeur systeem dat werkt, draait om drie dingen:

Verduidelijken

Vertel klanten vanaf het begin wat ze van je kunnen verwachten: wanneer je bereikbaar bent, hoe snel je reageert, hoe ver je voor ze gaat. Duidelijke verwachtingen zijn de voorwaarde voor het overtreffen ervan.

Verrassen

Bedenk een concreet moment waarop je meer doet dan verwacht. Een handgeschreven kaart na de overdracht. Een berichtje op de verhuisdag. Een mini verhuisdoos op de eettafel na bezichtigingen, speciaal voor de kinderen. Het hoeft niet groot te zijn. Het moet mensen stimuleren om over jouw verrassing te praten met anderen.

Vragen

Durf te vragen. Om een review én om een doorverwijzing. Niet willekeurig, maar op het juiste moment, aan de juiste persoon, via het juiste kanaal. Google maakt meer impact dan Funda. En als iemand een kennis van hen doorverwijst: overweeg een kleine beloning.

Kies je momenten

Tijdens de klantreis zijn er veel momenten om iemand te vragen om een review of doorverwijzing. Een aantal voorbeelden:

• Na een bezichtiging
• Na een waardebepaling
• Na het tekenen van de koopovereenkomst
• Na de overdracht
• Na afronding van het hele traject

Je hoeft ze niet allemaal te benutten. Kies er twee die bij jou passen en doe het consequent.

Benieuwd hoe jouw kantoor verder nog kan groeien?

Veel kantoren die wij spreken, willen graag groeien. Groeien in aantal transacties, of groeien in de courtage die ze kunnen vragen. Wil jij ook groeien in 2026? Overweeg om een groeiscan te laten doen.

In de groeiscan belichten wij alle aspecten van jouw kantoor, van CRM en marketing tot leadopvolging, concurrenten en… reviews en klanttevredenheid. Meer weten? Ga eens een half uurtje vrijblijvend sparren met Bas. Wie weet…