Vacature: Klantsucces manager

Ben jij dé klantexpert die makelaars helpt hun online marketing naar een next level te tillen?

Over Makelaarsboost

Makelaarsboost is het marketingbureau voor de makelaardij. Wij bieden een complete marketingafdeling voor elk makelaarskantoor waardoor zij de beschikking hebben over specialisten op ieder gebied van marketing, zonder dat zij daarvoor een aantal mensen in dienst moeten nemen.

Dit wordt jouw rol

Als Klantsucces Manager vervul jij een belangrijke rol binnen Makelaarsboost. Op het moment dat een makelaar besluit ons in te schakelen, kom jij uit de startblokken. Dankzij jouw begeleiding tijdens het onboardingsproces, is de makelaar verzekerd van een vliegende start. Jij zorgt dat de accounts tot in de puntjes worden ingericht en geeft een duidelijke uitleg over de verwachtingen die de klant van Makelaarsboost mag hebben. Daarna blijf jij het eerste aanspreekpunt wanneer er vragen zijn over onze werkzaamheden. Op die manier bouw je een fijne klantrelatie op die je warm kunt houden.

Daarnaast houd jij actief in de gaten hoe de bestaande klanten van Makelaarsboost presteren. Gaan alle marketing inspanningen naar wens? Is er een upgrade mogelijkheid die past bij de wensen en doelen van de makelaar? Je speelt juist een upgrade kans door naar jouw collega van Sales.

Ten slotte peil je de klanttevredenheid, zowel over (de werking van) ons platform als over de support. Om de klanttevredenheid in kaart te brengen, mag jij zelf een klanttevredenheidsonderzoek inrichten en passende KPI’s vaststellen. Een gave uitdaging dus!

Jouw werkzaamheden in een notendop:

Je begeleidt nieuwe klanten tijdens het onboardingsproces.
Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, zowel per e-mail als telefonisch.
Je monitort de activiteit van onze bestaande klanten, zodat jij op het juiste moment contact kunt zoeken met de klant, of kunt schakelen met je collega van Sales.
Het opzetten en uitvoeren van een klanttevredenheidsonderzoek ter verbetering van ons platform en dienstverlening.
Je zet feedback van klanten door naar jouw collega’s van marketing.
Je denkt actief mee over het verbeteren van klantprocessen.

Wat vragen we?

Minimaal MBO 4 denk- en werkniveau
32-40 uur per week beschikbaar
Sterke communicatieve en luistervaardigheden
Denken in oplossingen en mogelijkheden
Het vermogen om snel te kunnen schakelen
Nakomen van (klant)afspraken
Ervaring binnen een soortgelijke functie is een pré
Kennis van de makelaardij is een pré

Wat bieden we?

Je werkt samen met collega’s aan uitdagende projecten in een professionele en innovatieve omgeving. Er is ruimte voor groei, eigen input en creativiteit. Voor je inzet krijg je een goed salaris, 25 vakantiedagen, een reiskostenvergoeding en regelmatig een gezellig teamuitje. Daarnaast kun je dagelijks meegenieten van een verzorgde lunch en je uitleven tijdens bijvoorbeeld een potje 30 seconds in de pauze.

Solliciteer

Heb jij interesse in deze leuke en uitdagende baan als Klantsucces manager en denk jij dat er een match is? Kom met ons in contact! Solliciteer op deze functie per mail naar marketing@makelaarsboost.nl. Stuur je CV én je motivatie.